Termes et Conditions

Flatinrome est un des noms commerciaux de la compagnie “Flatinrome di Marini Massimo” - Via Portuense, 956, 00148 Roma. Télephone : (+39) 06 95 02 05 61 - Numéro de TVA 10793051003.

RESERVATIONS
L’acceptation de la réservation dépend de:
• la disponibilité de l’appartement au moment de la réception d’une requête écrite;
• le paiement d’un acompte;
• le client doit indiquer son nom, prénom et adresse complète ;
• Pour la loi italienne chaque client qui passe la nuit dans l'appartement doit être déclarée aux autorités. Le client est donc tenu d'aviser la liste des invités à l’arrivée. Toute responsabilité résultant de la méconnaissance de cette règle sera facturé au client. Pour rendre plus rapide la remise des clés, Flatinrome demandera à la réservation toute les autres informations pour la déclaration aux autorités. Bien qu'elles ne soient pas indispensables, il est important de les fournir;
• Si demandé par Flatinrome, le client devra donner l’autorisation de débit éventuel d’autres montants décrits ci-dessous en cas d’annulation.
La réservation n’est acceptée que lorsque Flatinrome envoie une confirmation écrite au client.

CONFIRMATION DES RESERVATIONS
A la réception d’une confirmation écrite que l’appartement est disponible, et dans le respect des termes ci-dessous, le client devra payer les arrhes du 50% du prix total de la vacance réservée par carte bancaire (avec le frais indiqués dans la proposition de réservation) ou virement bancaire (en indiquant la référence de la réservation dans l’objet du versement). Le client devra confirmer par mail d’avoir effectué le paiement et indiquer si avec carte ou virement. A la réception de l’argent Flatinrome confirmera la réservation au client.
Le restant sera dû à la remise des clés, avec la signature du contrat de location de vacances.
Les détails de la réservation (appartement, prix, numéro de personne et période) son ceux indiqués par Flatinrome dans la proposition de réservation envoyée au client. Le client doit contrôler et communiquer immédiatement éventuels erreurs.
En plus du séjour dans e l’appartement, complètement meublé, équipé et nettoyé, le loyer inclut les services suivants:
* Remise des clés avec explications sur l’appartement et sur la ville. Il faut concorder par email l’horaire exacte 7 jours avant l’arrivée. La remise doit être effectuée entre 16h00 et 20h00. Après 20h00 seront rajouté 30 Euros pour l’arrivée tardive.
* Etat des lieux avec assistance au départ (entre 8h00 et 10h00 à concorder à l’arrivée. Avant 8h00 seront rajouté 30 Euros de frais.
* Ménage en fin de séjour obligatoire (cout rajouté au loyer).
* Electricité, gaz, eau.
* Utilisation de l’air conditionné du 15 juin au 30 septembre et du chauffage entre le 5 novembre et le 15 avril. Au dehors de ces périodes le service sera payant (5 Euros par jour).
* Garantie de propreté: si l’appartement n’est pas propre comme souhaité, le ménage sera refait gratuitement si demandé dans les 24 heures depuis l’arrivée. Après les 24 heures le service sera payant.
* Assistance 24 heures pour tous problèmes dans ou au dehors de l’appartement en appelant le numéro d’urgence (+39) (+39) 06 95 02 05 61.
* Lit bébé pour enfants de moins de 2 ans: gratuit mais à commander à la réservation (pas d’oreiller, ni draps, ni couvertures fournis)

Services supplémentaires :
* Oreillers et couvertures sont fournis. Si le linge de maison (draps, serviettes torchon et tapis de bain) n’est pas indiqué dans l’offre comme compris dans le prix, il pourra être fourni comme service payant au prix indiqué dans la proposition de réservation ou dans l’offre. Il est nécessaire indiquer pour combien de personne et la configuration del lits (si simples ou doubles).
* Transfert depuis /pour les aéroports/gares (15 Euros par personne, 60 Euros minimum)
* Connexion Internet WiFi : 3 Euros par appartement par jour.
* Location de vélo avec livraison dans votre appartement : contactez-nous pour plus de détails
* Entrée réservée aux Musées du Vatican et Chapelle Sistine SANS FIL D’ATTENTE: 27,50 Euros + 3 Euros de frais de vente. Enfants jusqu’à 6 ans : gratuit, entre 6 et 12: 20 Euros + 3 Euros de frais de vente.

Pour les séjours de 3 semaines ou plus le loyer inclut le ménage hebdomadaire (sans changement du linge de maison, à payer en plus, si demandé).

TARIFS
Les tarifs sont en Euros (€) et apparaissent sur le site web. Cependant, ceux-ci peuvent ne pas correspondre aux prix finaux demandés. Que ce soit pour les séjours ou pour les autres produits, nous nous réservons le droit de modifier le prix de vente annoncé. Un prix final sera formulé sur le document final de réservation que vous recevrez suite à une requête de réservation.

ANNULATION PAR LE CLIENT
Les règles suivantes sont valables seulement pour des réservations effectuées directement par le site flatinrome.it. Les réservations effectuées par d’autre sites internet ou agences de voyage peuvent avoir de règles différentes, là-bas spécifiés.

L’annulation par le client doit être communiquée à Flatinrome par e-mail à info@flatinrome.it. Les annulations communiquées par téléphone ou SMS ne seront pas considérées valables et effectives.
L’annulation par le client implique les frais suivants:
1) Aucun frai et arrhes remboursés si l’appartement sera reloué pour l’entière période annulée.
2) Si l’annulation est communiquée 60 jours avant la date de départ, le 50% des arrhes sera remboursé.
3) Si l’annulation est communiquée entre 59 jours et 14 jours avant la date de départ, le client devra payer le 50% du loyer total.
4) Si l’annulation est communiquée entre 13 jours et 7 jours avant la date de départ, le client devra payer le 75% du loyer total.
5) Si l’annulation est communiquée moins de 6 jours avant la date de l’arrivée, le client devra payer le 100% du loyer total.
Flatinrome est autorisé à débiter le montant sur la Carte de Crédit indiquée par le client au moment de la réservation pour ces sommes. Sino le client devra effectuer un virement dans les 48 heures après l’annulation Le client n’aura droit à aucun remboursement s’il interrompt volontairement son séjour et part avant la date prévue.
Le prix fixé au moment du paiement des arrhes ne pourra pas être réduit pour n’import quelle raison, soit annulation d’une partie des jours que d’une partie de participants. Le montant à payer à l’arrivé restera donc celui indiqué dans la proposition de réservation, aussi si le client arriver plus tard ou partira plus tôt ou le nombre de participants sera inferieur à celui indiqué au moment du payement des arrhes.
Dans le cas où le client demandera une prolongation de séjour, le coût supplémentaire pourra être différent et sera communiqué au moment de la demande de prolongation.

ANNULATION PAR FLATINROME
Si l’appartement n’était pas disponible pour des motifs valables, Flatinrome se réserve le droit d’offrir une solution alternative adéquate à la réservation initiale.
Si le client ne désire pas accepter l’alternative qui lui est offerte, toute obligation sera suspendue et Flatinrome ne devra rendre que la somme déjà versée par le client.

REGLES POUR LA REMISE DES CLES
Sept jours avant son arrivée le client doit communiquer par email à Flatinrome la configuration des lits et l’heure d’arrivée prévue et obtenir les dernières informations concernant son accueil à l’appartement.
Si le client n’informe pas dans les temps prévus, les lits seront préparés comme doubles et Flatinrome ne sera pas responsable d’éventuels retards ou de l’impossibilité de l’accueillir avec les modalités demandées, étant donné que les appartements ne sont pas dotés de réception (comme les hôtels) et l’accueil doit pour autant être organisé.
La remise des clés est possible entre 16h00 et 20h00 le jour de l’arrivée. Pour toutes arrivées après 20h00 le client devra payer un supplément de 30 Euros pour l’arrivée tardive. L'arrivée avant 16h00 est possible avec le paiement de 50% du prix d'une nuit supplémentaire. Près de l’appartement il y a un dépôt bagage où vous pouvez laisser vos affaires à bon prix (demandez-nous les détails si vous en avez besoin). Selon disponibilité, vous pouvez laisser vos affaires dans l’appartement avant 16h00, mais nous ne pourrons confirmer ça que le soir avant. Dans ce cas, sachez que l’appartement pourra n’être pas prêt à votre arrivé. Vous pourrez laisser vos affaires, mais après il faudra que vous quittiez l’appartement pour en permettre le nettoyage qui sera terminé à 16h00 environ.
Où présent FLATINROME fournira un service gratuit de bagagerie.
A l’heure fixée, un employé de Flatinrome attendra le client à l’appartement, afin de lui remettre les clés et lui fournir les informations nécessaires concernant l’appartement et la ville.
Il y a une demi-heure de tolérance sur l’horaire établi. Les arrivées tardives doivent être communiquées par téléphone une demi-heure avant l'heure prévue en appelant la personne en charge de l'accueil ou en contactant le numéro d'urgence (+39) (+39) 06 95 02 05 61. En cas de défaut de notification dans le délai requis, il sera appliqué un supplément de 10 euros pour chaque heure ou fraction au-delà de l'heure convenue. Au moment de la notification de retard, il sera communiqué un nouvel horaire selon la disponibilité de l’équipe de Flatinrome.
Afin de faciliter son arrivée, il est demandé au client de fournir les détails de son transport par e-mail, soit son numéro de vol, la référence de son train ou l’horaire d’arrivée prévu en voiture.
A l’arrivée le client devra payer le solde du loyer en argent liquide ou carte bancaire (Visa ou Master Carde) avec frais. A l’arrivée le client devra aussi payer le dépôt de garantie en argent liquide qui sera rendu en fin de séjour. Dans le cas où à l’arrivée le client ne pourra pas payer les montants prévus, lui seront débités 10 Euros pour chaque rendez-vous suivant.

REGLES POUR L’ETAT DES LIEUX
A l’arrivée le client conviendra avec Flatinrome l’horaire et de la modalité de restitution de l’appartement qui devra avoir lieu quoi qu’il en soit avant 10h00 du matin le jour du départ.
Le départ après 10h00 est possible avec le paiement de 50% du prix d'une nuit supplémentaire. Près de l’appartement il y a un dépôt bagage où vous pouvez laisser vos affaires à bon prix (demandez-nous les détails si vous en avez besoin). Selon disponibilité, vous pouvez laisser vos affaires dans l’appartement avant 10h00 et les récupérer avant 16h00 (sans utiliser toilette, cuisine, lits, car l’appartement sera déjà nettoyé pour le prochaine client). Nous ne pourrons confirmer ça que le soir avant.
Où présent FLATINROME fournira un service gratuit de bagagerie.
Si le client ne quitte pas l’appartement à l’heure convenue, il sera facturé 10 Euros pour chaque heure supplémentaire ou une partie de celle-ci.

NOMBRE MAXIMUM DE PERSONNES
Le descriptif de chaque appartement inclut le nombre de personnes autorisées à y loger. Le nombre effectif de personnes ne pourra pas être supérieur à celui indiqué à l’arrivée.

REGLES POUR LES CLIENTS
En vivant à Rome les clients de Flatinrome seront soumis à la législation italienne et ses règles de vie. Ces lois peuvent être assez différentes de ce que les clients sont habitués dans ses pays. Il est important que ils sachent que dans l’immeuble vivent des familles italiennes et que ils vivent comme un invité dans leur quartier. Les clients devront considérer les lois italiennes suivantes en ce qui concerne le logement:

• Entre 22h00 et 9h00, les voisins ont le droit d'appeler la police pour tout bruit excessif. Tous vos voisins sauront que l’appartement est pour "le logement touristique" et n'hésiteront pas à contacter la police si se locataires vous ne respectent pas les lois du bruit. La législation italienne est stricte à ce sujet et il faut toujours observer le silence dans les appartements, dans la cage d’escalier et à l'extérieur du bâtiment.

• Tous invités ne sont pas autorisés par la loi italienne, de passer la nuit dans l’appartement sans être enregistrés auprès les autorités locales.

• Les locateurs ont le droit en Italie à venir sans préavis dans les appartements. Le séjour des touristes est comparable à être invité chez quelqu'un. Ils ont le droit d'entrer, s'ils veulent montrer l'appartement à des futurs locataires, vérifier les dommages, supprimer ou remplacer le mobilier, et s'assurer que personne ne séjourne dans la maison.

En plus, Flatinrome se réserve le droit d'imposer une amende de 100 Euros pour chaque plainte motivée par les voisins. En cas de faits graves et répétés, Flatinrome devra signaler les faits à la Police et interrompre le contrat de location immédiatement sans remboursement de la caution versée.

Dans le cas où le client solliciterait la présence de notre équipe durant son séjour pour des raisons que Flatinrome peut considérer peu importantes, non urgent ou imputable au client (comme les clés perdues, laissés à l'intérieur de l'appartement, etc.), il sera débité de 30 Euros pour chaque déplacement entre 9h00 et 19h00 ou 50 euros entre 19h00 et 9h00.
En cas de perte des clés, rupture ou endommagement, en cas de nécessité d’un serrurier pour ouvrir la porte, Flatinrome sera autorisé à débiter un montant de 300 Euros qui comprennent le remplacement de la serrure (si aucun autre coût ne s’ensuit). Dans les appartements avec carte d’accès dans le cas où la carte sera perdue, endommagé ou démagnétisée, Flatinrome sera autorisé à débiter un montant de 50 Euros. Le client doit laisser la carte dans le coffre externe et en tous cas garder les cartes d’accès loin des téléphones cellulaires.
Si des problèmes vérifieront durant le séjour, le client doit les communiquer à Flatinrome par email ou téléphone aussi tôt que possible, afin de les solutionner au plus vite: la politique de Flatinrome est de régler les problèmes pour assurer un séjour confortable des hôtes au lieu de donner remboursement. Toute réclamation reçue après le départ seront bien acceptées mais utiles seulement pour les prochains clients. Seront facturés au client tout dommage non déclarés dans les 24 heures de l'arrivée.
L’appartement sera consigné propre, mais si le client mais si le client n'est pas satisfait pourra commander dans les 24 heures de l'arrivée, un service de nettoyage supplémentaire sans frais. Toute demande reçue après cette date limite ne donnera pas droit au nettoyage gratuit.
Le nettoyage final sera effectué par FLATINROME. Les clients auront toujours de quitter l'appartement en bon état, ustensiles de cuisine et cuisinière propre et en prenant soin de l'enlèvement des ordures, sinon il devra payer de frais supplémentaires de nettoyage de 10 euros minimum.

LOI ET JURIDICTIONS
Le contrat signé entre le client et Flatinrome est réglé par la loi Italienne et exclusivement sujet à la juridiction des Cours Italiennes.